话务年度工作总结,话务年度工作总结1000字

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首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的'技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制

此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是力量

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量

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1、升级至v71系统以促进计算机信息系统治理

为了实现公司方针和目标，我们采取了理论与实践相结合的方式，加强计算机信息系统治理，使其现代化和规范化，并达到全面服务超市经营活动的目的。尽管我们在开业期间使用了××进销存系统，但实际应用中发现此系统并不适用于本超市的经营，因为其软件本身架构不合理，导致查询速度缓慢，而且随着经营不断发展，数据库空间明显不足。因此，公司领导决定升级系统，并连续30多个小时未休息录入所有供应商和商品信息，最终成功升级至v71系统。接下来，我们对系统报表进行修改，并通过与其他超市财务人员的沟通和商业电脑公司的协商，调整和钻研，使得××系统适应了本超市的经营发展。

2、安装scm供应链管理系统，调动供应商参与管理的积极性

在完善×*系统以提高经营管理的同时，我们希望能够更好地服务于供应商，让他们更加直观地管理自身商品。因此，我们安装了scm供应链管理系统，通过双方的紧密配合，提高双方工作效率，降低沟通成本。系统经过了两个月份的初始化和测试，最终在年底成功实现。为了保证这一系统正常运行，我们向供应商手把手地教授怎样操作查询，使他们真正掌握了通过网络管理自己的商品，并受到了广大供应商的一致好评。

3、总结经验、修正不足、发布财务规章制度，促进公司跨越式发展

财务部全体员工及时总结经验并修正不足，发布了各项财务规章制度，如《费用结算管理制度》及其流程、《供应商结算管理制度》及其流程、《负库存、负毛利管理制度》等，以提高资金使用效益，真实反映经营结果。

4、强化库房管理，制定科学记账制度

为了更好地管理库存，我们加强了库房管理，并制定了科学的记账制度。

经过对库房工作各个环节的调查、讨论和研究，我们找到了实际可行的库房管理方式，并将收货、存放、出库、退库和退厂的程序，制度化、系统化和条理化整理出来，同时做好各种单据登记和入帐工作。月底库房进行全面的归纳和盘点，实行科学的记账制度。

5、强化员工培训，组织学习业务知识、财务知识、微机技能和商品知识，等等

除了学习业务知识、财务

打造一个更强大的平台以满足明年的工作需求，需要做哪些准备工作呢？我们为您特别挑选的“税务年度总结工作总结”一定能令您满意，我相信您会从这篇文章中获得丰富的知识！

xx年努力完成税收任务年初区局下达给歇马所任务工商各税办法、管理、学习、宣传、辅导、监控等各方面都必须进行完善，在完善的基础上巩固成果，克服上半年的不足，使全所的政治素质、业务素质都有较大提高。特提出如下工作措施和安排：

政策文件、法律法规的学习，加强人生观、世界观理论的学习，提高认识，使大家爱岗敬业，与时俱进，不断进取。特别是要学好《两个条例》和《行政许可法》。

2、继续推进征管改革，使前台的.服务更加优良，使后台的管理更加到位，围绕“收入任务”这个中心，使征收管理业务流程不断完善，全面提高征管质量。

3、继续加强对税源的监控，落实计划工作的要求，促进经济的发展，保证税收任务全面的完成。

4、坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，纠正行业不正之风，杜绝腐败现象的发生，树立良好形象，争创最佳文明单位，使队伍建设上台阶。

办法、职责的落实，保证各项工作的顺利开展，促进全年各项工作任务的全面完成。北碚区国家税务局歇马税务所xx年六月

             一年来，在市局和分局的正确领导下，我科高举邓小平理论伟大旗帜，认真实践“三个代表”重要思想，以规范管理年为主线，牢牢突出组织收入中心，强化重点税源监控管理，认真贯彻落实税收政策，切实抓好地方税收综合治理，圆满地完成了全年各项工作任务。       一、以组织收入为中心，强化税源监控管理，全面完成了税收任务。    今年，我们在落实下岗失业人员再就业优惠政策、营业税起征点提高以及重点工程建设项目减少等不利因素影响下，克服重重困难，千方百计挖潜堵漏，开源拓收，共组织入库地方各税    万元，占市地税局下达的年度计划任务的    %，占开发区管委会下达的年度计划任务的    %，比去年同期增收    万元，增长     %。我们主要是采取了以下举措：    ㈠落实了收入责任制。年初，我们组织各税务所对辖区内税源状况进行了调查，并结合全市税源普查工作，对组织收入的有利和不利因素进行了全面估价。同时，根据实际科学合理地将计划任务及时分配到所，严格考核，均衡入库，实行收入任务一票否决制，将收入任务与工资、奖金、

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财务科收费员年终工作总结示例如下：

1. 完成收取所有费用：包括各种费用，如机票、火车票、高速公路费、停车费用等，确保所有费用的收取和结算准确无误。

2. 检查收费设备：确保收费设备的正常运行，如收费亭、栏杆、摄像头等，以确保收费过程的安全性和准确性。

3. 维护收费记录：维护收费记录的完整性和准确性，确保收费员在收费过程中填写的收费记录无误，并且能够及时更新收费记录。

4. 检查收费员的工作情况：定期对收费员进行工作检查，确保他们的工作符合规定和要求，并且能够提供高质量的服务。

5. 培训收费员：定期对收费员进行培训，确保他们能够掌握最新的收费政策和规定，并且能够使用最新的收费设备和技术。

6. 不断改进收费流程：通过收集反馈意见和总结工作经验，不断改进收费流程，提高收费效率和准确性。

7. 确保收费记录的安全：确保收费记录的安全和保密，防止收费记录被泄露或篡改。

财务科收费员年终工作总结应该包括完成收取所有费用、检查收费设备、维护收费记录、检查收费员的工作情况、培训收费员、不断改进收费流程、确保收费记录的安全等方面的工作，确保财务科的收费工作顺利进行。

财务科收费员年终工作总结应该包括以下内容：

1. 总结收费工作成果：回顾过去一年的收费工作，包括收取的款项、收费时间、收费准确率等，评估收费工作的成果和不足之处。

2. 分析收费工作中存在的问题：对收费工作中存在的问题进行分析，如收费流程不规范、人员素质不高、设备设施不足等，并提出改进措施。

3. 总结收费工作经验：总结过去一年的收费工作经验，如如何更好地组织收费工作、如何提高工作效率、如何处理收费纠纷等，为今后的收费工作提供参考。

4. 提出未来工作的计划：根据财务科的工作需要，提出未来一年的工作计划，包括收费工作的发展方向、改进措施和目标等。

5. 总结个人成长：对个人在过去一年的成长进行总结，如学习了什么新知识、提高了什么技能等，并提出 future plan 中的个人成长计划。

财务科收费员年终工作总结应该全面、客观、实事求是，总结收费工作中的成果